Es el conjunto de meses en que el consumo de agua potable y uso del alcantarillado excede significativamente la demanda correspondiente a los meses de menor consumo, siendo este desde el 01 de noviembre al 31 de marzo.
El sobreconsumo es un cobro que se aplica en el periodo punta del año y afecta a los metros cúbicos que exceden el limite definido para cada cliente, este limite es el mayor valor resultante entre el promedio de consumos del cliente en el periodo no punta y el limite definido en el decreto tarifario, en consecuencia, quienes excedan el limite de sobreconsumo se le cobrara cada metro cubico a una tarifa mas elevada.
Cada medidor de agua potable muestra a través de números los litros y metros cúbicos consumidos, en el lado derecho con números rojos muestra la cantidad de litros y en el lado izquierdo con números blancos muestra la cantidad de metros cúbicos, siendo estos los que finalmente son cobrados al cliente.
En estos casos el primer registro para la empresa es la lectura del medidor general seguida de la lectura del medidor de cada casa (remarcadores), la suma de todos los remarcadores es comparada con la lectura del medidor general y la diferencia se prorratea.
Es un cobro que se aplica a todos los clientes independiente de su consumo, éste cubre los costos asociados a la atención en oficinas comerciales, atenciones telefónicas, emisión de boletas, entre otras.
Puede optar a un convenio de pago, dando como pie del 50% del total adeudado, y el resto pactarlo en un máximo de 6 cuotas, para esto debe cumplir con los siguientes requisitos; i) Ser el titular del servicio, el cónyuge (presentando certificado de matrimonio) o una persona diferente con poder notarial y ii) no tener un convenio anterior caducado o en curso.
La fecha de lectura la puede obtener de la misma boleta, en “fecha de lectura”, hay que considerar que todos los meses puede variar de 1 a 3 días.
Existen dos casos asociados a esa situación: i) cuando no es posible obtener lectura del medidor por causas ajenas a su funcionamiento, aplicando un promedio descontable, ii) cuando el servicio tiene un ilícito en curso y no ha regularizado situación, en este último caso no se rebaja promedio en las siguientes facturaciones.
Corresponde al promedio de los últimos 6 meses de lectura efectiva, excluyendo los consumos cero, dicho promedio se descuenta en la siguiente lectura efectiva.
Si no pagas el consumo de un mes en la boleta siguiente aparece un aviso con fecha de corte, al no ser cancelados ninguno de los dos documentos se procederá al corte de suministro desde la fecha indicada.
El plazo para la reposición es de 24 horas desde que se solicitó. El cliente deberá llamar e informar que canceló al fono 2 26 409 010 o notificar al correo: clientes@emapal.cl
Sí, siempre y cuando no haya acceso al medidor.
Esto puede ocurrir por tres razones;
i) Tener más de 2 boletas vencidas, lo que provoca un corte por deuda
ii) Al existir un corte programado o
iii) Al existir un corte de emergencia por razones imprevistas, en los dos últimos casos, puede obtener mayor información visitando sección “Cortes y emergencias” en nuestra página web www.emapal.cl
En el caso de los clientes que al momento del corte, la última boleta esta vencida, deben pagar la totalidad de la deuda, en el caso que la última boleta no este vencida, puede pagar el saldo anterior.
El cobro por alcantarillado considera los conceptos de recolección y disposición de aguas servidas, este último puede ser con o sin tratamiento, para efectos de la aplicación tarifaría y, en la imposibilidad de medir las aguas servidas domiciliarias que se descargan al sistema de alcantarillado, se considera que el volumen descargado de aguas servidas es igual al volumen consumido de agua potable y, por lo tanto, su cobro se encuentra referido a los metros cúbicos de agua potable. (Fuente SISS)
El tratamiento de aguas servidas son una serie de procesos físicos, químicos y biológicos que tienen como fin eliminar bacterias, virus y parásitos presentes en el agua.
El consumo de AP puede aumentar por distintos motivos:
Cada caso es evaluado individualmente, para ello deberá contactarse con nuestras ejecutivas de atención al cliente solicitando información para acceder a dicho descuento.
Debe cerrar todas las llaves del domicilio y fijarse en el medidor, si este continúa avanzando significa que está pasando agua por él incluso con las llaves cerradas y, por tanto, existiría fuga dentro del domicilio, de ser así debe reparar la fuga de manera particular.
La SISS debe determinar las tarifas máximas a cobrar por los servicios que prestan las empresas sanitarias (agua potable y alcantarillado de aguas servidas), efectuando los estudios correspondientes y velando por el cumplimiento de los procesos tendientes a su cálculo, de conformidad a la ley. Dichas tarifas constituyen valores máximos, que son formalizados mediante decretos del Ministerio de Economía, a proposición de la SISS, en procesos de fijación tarifaria que deben realizarse cada cinco años para cada empresa sanitaria. (Fuente SISS)
Va a depender del uso que se esté generando en las viviendas cercanas, si todos ocupan el agua al mismo tiempo la presión va a disminuir al igual si hay un grifo abierto.
El número de servicio aparece en el documento de cobro; boleta o factura en la parte superior derecha, de no tener el documento puede contactarse al fono clientes o a través de correo electrónico, indicando su dirección completa.
Este trámite se puede realizar directamente en la oficina o a través de correo electrónico, para esto debe tener copia del carnet de identidad por ambos lados, copia de escritura de la casa que acredite ser propietario o acta de recepción (en caso de ser el cónyuge copia de libreta de matrimonio) y completar el formulario de actualización de datos, que puede descargar a través del sitio web www.emapal.cl. Para el caso de clientes con factura adjuntar copia iniciación de actividades o RUT de la Empresa.
Las razones por las cuales no reciba la boleta o factura pueden deberse a que:
Esto se debe a que por motivos ajenos a nuestro personal es imposible tener libre acceso al medidor y por consiguiente a su lectura, al ocurrir esto se deja un documentó informando lo sucedido para que se puedan contactar con la Empresa e informar la lectura, evitando con esto, el cobro de promedios descontables.
Puede solicitarlo al email clientes@emapal.cl u obtenerlo directamente del sitio web conociendo su número de servicio, cabe señalar que dicho cupón de pago solo puede utilizarse en Servipag.
Puede conocer la información en: https://emapal.cl/paga-tu-cuenta-en-linea
EMAPAL Empresa de Agua Potable Lo Aguirre S.A. 2021.
Mail: cliente@emapal.cl
Oficina Central Emapal: Av. El Canal, 19999, Ciudad de los Valles, Pudahuel.
Horario: Lunes y Miércoles de 08:30 a 12:30 horas.
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